高荣生：在西湖深处念好为民“五字经”

      ■人物简介
　　高荣生，2003年8月从部队转业，现为杭州市公安局西湖风景名胜区分局灵隐派出所茅家埠社区民警。荣立个人三等功3次、荣获“全市优秀社区民警”等荣誉称号，2017年被市公安局评定为“专家级”社区民警。
　　■人物特点
　　带着真心实意丈量民意，用真情实感感动百姓。
　　■人生准则
　　做让老百姓信任的民警。
　　■大众点评
　　高荣生11年如一日扎根社区，做到真正把群众放在心里，将群众需求解决在家门口、将矛盾纠纷化解在家门口、将平安景区实现在家门口，是社区民警的典范，用真心绘制了平安和谐美丽的“茅家埠”蓝图。
　　——杭州市公安局西湖风景名胜区分局局长杨辉
　　访民情、控发案，踏踏实实干工作，一心一意保平安，每每到茅家埠社区，都能感受到群众满满的获得感、幸福感和安全感，为老高的努力付出点赞。
　　——杭州市公安局西湖风景名胜区分局政治处副主任 段良玉
　　高荣生是茅家埠警务室的带头人，他以党员的觉悟、警察的担当，依靠团队的力量、聚集社会的能量，一点一滴执着而朴实地绘制着平安和谐美丽的社区蓝图。
　　——杭州市公安局西湖风景名胜区分局灵隐派出所所长 俞翔
　　□文/人民公安报记者 吴江英通讯员 张 丹
　　一天中午，西湖边微风徐徐，阳光正好，茅家埠的志愿巡防员们，在树荫下跟记者谈论着老高，个个脸上洋溢着开心的笑容。老高全名高荣生，是浙江省杭州市公安局西湖风景名胜区分局灵隐派出所茅家埠社区民警。
　　治安好不好，最有发言权的是当地的村民。村民们那种由内而外洋溢的微笑和满足，让高荣生很知足。去年，茅家埠成为景区“和谐社区”、“平安社区”的品牌窗口，他所在的警务室被市公安局命名为“高荣生警务室”。
　　做有责任感的社区民警
　　茅家埠社区一面环湖三面环山，以休闲办公、茶楼和居住为主。游客流量大，年客流量达300万人以上，是典型的景中村。
　　“我们都叫他高警官、老高、高sir，哈哈”、“以前老高刚来茅家埠的时候，我们还有些怕他，现在我们遇到什么问题都会微信问他，他有11个微信工作群，居民找他很方便的。”志愿巡防员们你一言我一语地笑着说道。
　　另一位大姐不好意思地笑了笑说：“我前两天借人家几十万想赚点利息钱，看见老高在微信群里发了‘警方提醒’不要参与非法融资，我有点心慌就去问他，老高马上帮我查了那个公司，结果真的有问题，我马上把钱给撤回来了，真的很感谢他。”
　　“他真的是个很实在的人，老高是个好人啊！”居民陈先生提起高荣生来赞不绝口。那是2005年，包括陈先生在内的一共13户人家被人关了水阀用不了水，是老高走访时发现了问题，并主动劝说大家不要闹事，当天就去全力沟通各方解决了问题。“我们写了感谢信，每户人家烧了一道菜，一共13道菜，请老高吃饭感谢他，他是一个有想法有责任感的警察！”
　　面对众多赞美夸奖，老高笑了：“社区安全是大家的功劳，社区的60多名平安茅家埠大妈，每年年初一开始，就打着雨伞，风雨无阻，从不间断地在巡防，我要谢谢大家才是！”
　　细心关爱帮扶失足少年
　　2008年，当年才13岁的小王因为偷遍左邻右舍，弄得原辖区民警实在没有办法，只得劝小王一家搬离原居住地。但小王一家入住茅家埠才两个月，10天内就先后发生了4起公私财物失窃事件。通过监控录像排查，老高发现这几起盗窃案均是小王所为。
　　老高连续3天3夜蹲守巡查，终于在西湖边抓住了他。但小王未满14周岁，只能教育后让监护人领回。孩子的父母除了粗暴的打骂，唯一能交代的就是“他已经不是我儿子了，你们爱怎么处理就怎么处理。”
　　老高虽也被小王一家的态度搞得很苦恼，但当时的他只有一个想法：“你把他全家赶走，只会让父母更加痛恨小王，加重对孩子的粗暴，家庭和社会都放弃他的话，他就会变本加厉地盗窃来报复社会，我要把他留下来！”既然家庭没有给小王正常的教育，他就要帮教。之后，高荣生每隔几天就去一次小王家里了解情况。
　　一次，小王又因为偷东西，被父母知道后一顿打，这次被父母打之后，小王从家里跑了出去，这一跑就是7天。在询问室里，小王突然大哭起来，“您把我送去坐牢吧，越久越好。坐牢有饭吃、有觉睡，还没有人打我。”小王的哭诉让小王母亲哑口无言。老高意识到要救这个孩子，还是要从家庭本身出发。当天晚上他就来到小王家里给他们开家庭会，在家庭会上，老高不仅讲道理，还给他们普法，促使父母转变对小王的态度，让他们意识到作为父母应有的责任感。最后，老高还给他们约法三章，不准再打孩子！
　　一段时间后，经过老高和小王父母的长时间关爱和帮扶，小王已经不去偷了，茅家埠的村民们对小王的态度也渐渐扭转了过来，要把小王赶出茅家埠的声音再也听不到了。前几天，小王辞掉了工作在家，老高得知后马上跟他谈心，并热心联系用工单位。“我很感谢高警官对我的帮扶，没有他就没有我的今天！”小王说。
　　创新社区管理“五字经”
　　时间退回到2007年3月，43岁的高荣生接手了当时被派出所民警称作“烫手山芋”的茅家埠社区。
　　作为“西湖西进”工程景点改造升级的重点区域，10年前的茅家埠是个典型的人员结构鱼龙混杂、治安环境乱象丛生的复杂区域，“刑事发案多、矛盾纠纷多、涉稳群体多、治安秩序乱、出租房管理乱”，仅发案量就占到了灵隐派出所的三分之一。
　　面对这种情况，高荣生认定只有将矛盾化解在家门口，才能彻底改变茅家埠的治安状况。多年来，老高也精心总结了矛盾纠纷化解“五字经”。
　　“串”——“串”就是串门，走街串巷，深入到老百姓家中，让老百姓知道他是茅家埠的社区民警。一张嘴、一双手、一双脚，全心全意为群众做事，是他给自己定下的“基调”。带着这个“基调”，有事没事，老高都到社区串巷走户，与居民拉家常。就这样，“老土”的高警官，逐步走进了群众的心里。
　　“摸”——多年来，高荣生用自己的脚步丈量茅家埠的每一片土地，拎着公文包、戴上警便帽，穿梭在茅家埠的出租房、居民家和店铺之间，越是复杂的小巷和地段他越是要“摸”，经常性发案的单位经常去“摸”，不经意的走到老百姓家里“摸”。时间长了，茅家埠大大小小矛盾的原因和具体情况老高都了如指掌。
　　“化”——遇到棘手矛盾，高荣生利用“一物降一物”的道理，找到能降服当事人的关键人——“乡贤”，出面解决矛盾纠纷。有了“乡贤”助力，高荣生将复杂的纠纷简单化，将紧急的事件轻松化，将茅家埠的一个个矛盾点逐个化解消除。
　　“防”——解决矛盾，更要防止矛盾的产生。高荣生联合村委、护村队、房东协会和茅家埠大妈等力量召开每周联席会议，了解辖区的实时矛盾和有可能产生矛盾的地方，让村民积极参与到“共建共治共享”平安建设上来。
　　“融”——乡风淳朴民心聚，一个良好的乡风对辖区治安的管控具有十分重要的意义，高荣生深谙其中的道理。为此，他以没有矛盾纠纷为目标，积极倡导好乡风、好邻里、好主人。通过喜事上墙送祝福、邻里守望、结对巡逻、互查自纠安全隐患、参与调解纠纷等融合措施，增加了“融合剂”，让原本有些许隔阂的村委班子变得团结一心，让村干部的威望在村民中树立起来，更让村民和村民之间、村民和民警之间、村民和村干部之间的关系变得更加融洽，逐渐形成了良好乡风。
　　春秋逐冬夏，日月换星辰，在老高的执着努力下，辖区治安状况持续改善，警情发案、矛盾纠纷逐年下降，到2017年实现了“刑事发案、非接触性案件、安全事故、矛盾激化”全部为零的工作目标。